Was ist eine Betriebs­an­lei­tung und wel­chen Zweck erfüllt sie?

Die Betriebs­an­lei­tung ist ein Teil der Tech­ni­schen Doku­men­ta­ti­on. Sie ent­hält Infor­ma­tio­nen, die für den siche­ren Betrieb der Maschi­ne, der Anla­ge oder des Geräts not­wen­dig sind. Der Her­stel­ler ist beim Inver­kehr­brin­gen eines Pro­dukts dazu ver­pflich­tet, dem Kun­den eine Betriebs­an­lei­tung bereit­zu­stel­len. Der Nut­zer muss die­se Anlei­tung lesen und die im Doku­ment beschrie­be­nen Infor­ma­tio­nen in der Pra­xis umset­zen. Die Betriebs­an­lei­tung gewähr­leis­tet somit den sach­ge­mä­ßen Gebrauch und den kor­rek­ten Umgang mit der Maschi­ne.

Eine Betriebs­an­lei­tung muss so erstellt wer­den, dass sie den recht­li­chen Anfor­de­run­gen genügt. Dar­über hin­aus soll sie dem Nut­zer auf mög­lichst ein­fa­che und ver­ständ­li­che Art und Wei­se den siche­ren Umgang mit dem Pro­dukt erläu­tern. Um die­sen Anfor­de­run­gen gerecht zu wer­den, müs­sen eini­ge Nor­men, Richt­li­ni­en und Regeln berück­sich­tigt wer­den.

Was beinhal­tet eine Betriebs­an­lei­tung und was muss bei der Erstel­lung beach­tet wer­den?

Die inhalt­li­chen Anfor­de­run­gen an eine Betriebs­an­lei­tung sind unter ande­rem in der Norm DIN EN 82079–1 gere­gelt. Im Spe­zi­el­len sind hier grund­le­gen­de Regeln und Prin­zi­pi­en für eine voll­stän­di­ge und benut­zer­freund­li­che Doku­men­ta­ti­on defi­niert. Die­se Regeln gel­ten jedoch nicht nur für rei­ne Betriebs­an­lei­tun­gen, son­dern kön­nen auf alle Anlei­tun­gen im Bereich der Tech­ni­schen Doku­men­ta­ti­on ange­wen­det wer­den. Die Ein­hal­tung der Nor­men und Richt­li­ni­en ist not­wen­dig für eine erfolg­rei­che Kon­for­mi­täts­be­wer­tung und die damit ver­bun­de­ne Ver­ga­be der CE-Ken­n­­zeich­­nung.

Wei­te­re Nor­men und Richt­li­ni­en, die bei der Erstel­lung von Betriebs­an­lei­tun­gen eine Rol­le spie­len, sind abhän­gig von der Art des Pro­dukts. Daher müs­sen die nor­ma­ti­ven Anfor­de­run­gen bei jeder Anlei­tung neu bestimmt wer­den. Bei­spie­le für zu beach­ten­de Richt­li­ni­en und Nor­men sind:

  • Maschi­nen­richt­linie
  • Nie­der­span­nungs­richt­li­nie
  • IEC/IEEE 82079–1 (Erstel­len von Nut­zer­in­for­ma­tio­nen)
  • ISO 17644 (Her­stel­ler­an­ga­ben für Medi­zin­pro­duk­ten)
  • ISO 26511 (Soft­ware und Sys­­tem-Engi­nee­­ring)

Im Fol­gen­den wer­den nun wich­ti­ge Prin­zi­pi­en für das Erstel­len von Betriebs­an­lei­tun­gen beschrie­ben:

 

Die Ziel­grup­pen berück­sich­ti­gen

Beim Erstel­len einer Anlei­tung jeg­li­cher Art ist es sehr wich­tig, die Ziel­grup­pe und deren Eigen­schaf­ten, Gewohn­hei­ten und Erwar­tun­gen zu berück­sich­ti­gen. Hier­für kann eine Ziel­grup­pen­ana­ly­se durch­ge­führt wer­den, bei der fol­gen­de Fra­gen geklärt wer­den:

  • Wel­che Alters­grup­pe wird ange­spro­chen? Muss die Anlei­tung beson­ders kind- oder senio­ren­ge­recht gestal­tet und geschrie­ben wer­den?
  • Müs­sen kul­tu­rel­le oder sozia­le Beson­der­hei­ten beach­tet wer­den?
  • Sind bestimm­te Kennt­nis­se / Fähig­kei­ten vor­han­den? Dem ent­spre­chend kön­nen Fach­be­grif­fe oder Hand­lungs­schrit­te ohne zusätz­li­che Erklä­rung ver­wen­det und beschrie­ben wer­den.
  • Wie ist das sprach­li­che Niveau? Eine Anlei­tung für Kin­der / Jugend­li­che soll­te anders geschrie­ben wer­den als eine Anlei­tung für Maschi­nen­bau Inge­nieu­re
  • Wird das Pro­dukt unter beson­de­ren Bedin­gun­gen genutzt und ver­wen­det?
  • Wie wird die Ziel­grup­pe die­se Anlei­tung nut­zen? Dient sie eher als Nach­schla­ge­werk, Schu­lungs­grund­la­ge, Hand­buch oder Lern­grund­la­ge?
  • Wel­che Erwar­tun­gen hat die Ziel­grup­pe an die Anlei­tung?
  • Wel­che Erwar­tun­gen hat die Ziel­grup­pe an das Pro­dukt? Hier­aus lässt sich das erwar­tungs­ge­mä­ße Nut­zer­ver­hal­ten ablei­ten.

Auf Basis der Ziel­grup­pen­ana­ly­se muss die Betriebs­an­lei­tung kon­zi­piert wer­den. Dabei gilt es Fol­gen­des zu beach­ten:

  • Eine ziel­grup­pen­ge­rech­te und ein­heit­li­che Ter­­mi­­no­­lo­­gie-Lis­­te anle­gen und ver­wen­den.
  • Einen sprach­li­chen For­mu­lie­rungs­stil fest­le­gen, der mög­lichst ein­fa­che Satz­kon­struk­te ver­wen­det. Hier­bei hel­fen Sty­legui­des und Tech­ni­cal Wri­ting She­ets.
  • Gra­fi­ken und Illus­tra­tio­nen erstel­len und im Doku­ment plat­zie­ren.
  • Eine über­sicht­li­che Doku­men­ta­ti­ons­struk­tur fest­le­gen, bei der mög­li­cher­wei­se unter­schied­li­che Doku­men­te für unter­schied­li­che Ziel­grup­pen erstellt wer­den. (Der Instal­la­teur bekommt eine ande­re Anlei­tung als der Bedie­ner)
  • Eine inhalt­li­che Glie­de­rung für das Doku­ment fest­le­gen. Hier kann man sich zum Bei­spiel am Lebens­zy­klus der Maschi­ne oder des Geräts ori­en­tie­ren.
  • Fest­le­gen, wie die Qua­li­tät des Doku­ments gesi­chert wer­den kann. Hier­bei kön­nen Kor­­re­k­­tur-Pro­­­gram­­­me und Review­pro­zes­se ange­wen­det wer­den.


Die Anlei­tung als einen Teil des Pro­dukts betrach­ten

Die Anleitung(en) eines Pro­dukts haben einen genau­so hohen Stel­len­wert wie das Pro­dukt selbst. Das heißt, wenn die Anlei­tung fehlt, ist das Pro­dukt unvoll­stän­dig und wenn die Anlei­tung feh­ler­haft ist, ist auch das Pro­dukt feh­ler­haft. An die­sem Ansatz wird deut­lich, wel­che Wich­tig­keit der Doku­men­ta­ti­on zuzu­schrei­ben ist.

Die Anlei­tung als Teil des Pro­dukts dient dazu, des­sen Bestim­mungs­ge­mä­ßen Gebrauch zu gewähr­leis­ten. Somit muss der Bestim­mungs­ge­mä­ße Gebrauch defi­niert und beschrie­ben wer­den. Dar­über hin­aus muss zusätz­lich vor abseh­ba­rem Nicht-Besti­m­­mungs­­­ge­­mä­­ßen (zweck­ent­frem­de­ten) Gebrauch gewarnt wer­den.

Um dem Nut­zer die Instal­la­ti­on, Bedie­nung, War­tung, Rei­ni­gung und sons­ti­ge Anwen­dun­gen mög­lichst leicht ver­ständ­lich zu ver­mit­teln, ist es sinn­voll, gera­de bei kom­pli­zier­te­ren Anla­gen und Maschi­nen, das Doku­ment in meh­re­re Teil­do­ku­men­te zu glie­dern. Die­ser Ansatz wur­de auch schon im Zusam­men­hang mit der ziel­grup­pen­ge­rech­ten Doku­men­ta­ti­on erwähnt.

Meh­re­re Doku­men­ta­tio­nen sind eben­falls vor­teil­haft, wenn das Pro­dukt in ver­schie­de­nen Pro­dukt­va­ri­an­ten exis­tiert. Hier ist es nut­zer­freund­li­cher, genau die pas­sen­de Doku­men­ta­ti­on zu lie­fern, anstatt einem gro­ßen Doku­ment, indem der Nut­zer vor­ab die pas­sen­de Vari­an­te iden­ti­fi­zie­ren muss.

Zuletzt sei erwähnt, dass eine blei­ben­de Ver­füg­bar­keit sowie die Mög­lich­keit zur Aktua­li­sie­rung gege­ben sein muss. Dies lässt sich bei­spiels­wei­se über eine Inter­net­prä­senz rea­li­sie­ren, bei der die Nut­zer immer die aktu­ells­te Ver­si­on der Doku­men­ta­ti­on her­un­ter­la­den kön­nen.

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Die Anlei­tung in geeig­ne­ter Wei­se bereit­stel­len

Die erstell­ten Betriebs­an­lei­tun­gen müs­sen dem Nut­zer so leicht wie mög­lich zur Ver­fü­gung gestellt wer­den. Hier­bei ist auch wie­der die Ziel­grup­pe zu berück­sich­ti­gen, da älte­re Men­schen even­tu­ell schwe­rer Zugang zu z.B. mobi­len End­ge­rä­ten haben als Jün­ge­re. Bei der Bereit­stel­lung ste­hen dem Her­stel­ler unter­schied­li­che Medi­en zur Ver­fü­gung:

Anbrin­gung auf dem Pro­dukt

Je nach Grö­ße und Beschaf­fen­heit des Pro­dukts kön­nen Sym­bo­le, Hin­wei­se, kur­ze Erklä­run­gen und Hand­lungs­an­wei­sun­gen auf der Pro­duk­t­o­ber­flä­che ange­bracht wer­den. Dies bie­tet sich bei klei­nen Hand­lungs­schrit­ten oder wich­ti­gen Sicher­heits­hin­wei­sen an. Wich­tig zu beach­ten ist hier­bei, dass die­se Infor­ma­tio­nen nicht die eigent­li­che Betriebs­an­lei­tung erset­zen, son­dern ledig­lich als Ergän­zung zu sehen sind.

Anbrin­gung auf der Ver­pa­ckung

Da die Ver­pa­ckung meis­tens direkt ent­sorgt wird, muss sich der Her­stel­ler genau über­le­gen, wel­che Infor­ma­tio­nen er hier anbrin­gen will. Im Regel­fall bie­tet es sich hier an, Tran­s­­port- und Lager­an­wei­sun­gen sowie Tipps zum Ent­fer­nen der Ver­pa­ckung zu plat­zie­ren.

Doku­men­ta­ti­on in Papier­form

Dies ist bis­lang die geläu­figs­te Bereit­stel­lungs­me­tho­de. Der Nut­zer fin­det alle wich­ti­gen Infor­ma­tio­nen gebün­delt in einem Doku­ment (oder gege­be­nen­falls in meh­re­ren Teil­do­ku­men­ten). Wich­tig hier­bei ist es, gera­de bei gro­ßen Doku­men­ta­tio­nen, den Inhalt gut zu struk­tu­rie­ren und mit Inhalts­ver­zeich­nis und Index leicht auf­find­bar zu machen.

Doku­men­ta­ti­on auf einem Daten­trä­ger

Es ist wei­ter­hin mög­lich, die Doku­men­ta­ti­on bei­spiels­wei­se als PDF auf einem Daten­trä­ger (CD, USB-Stick) zu lie­fern. Hier­durch kann der Nut­zer mit­tels Such­funk­ti­on leich­ter nach bestimm­ten Inhal­ten suchen. Wei­ter­hin kön­nen zusätz­li­che Doku­men­ta­ti­ons­me­tho­den zur Anwen­dung kom­men. Zum Bei­spiel kön­nen Infor­ma­tio­nen mit­hil­fe von Vide­os, Uti­­li­­ty-Fil­­men oder Ani­ma­tio­nen über­mit­telt wer­den. Durch die­se Medi­en las­sen sich bei­spiels­wei­se schwie­ri­ge Han­d­­lungs- oder Mon­ta­ge­schrit­te leicht und anschau­lich erklä­ren. Vor­aus­set­zung für die­se Art von Doku­men­ta­ti­on ist jedoch, dass der Nut­zer im Anwen­dungs­be­reich des Pro­dukts die Mög­lich­keit hat, auf einen PC, Lap­top oder Tablet zuzu­grei­fen.

Doku­men­ta­ti­on im Inter­net

Die­se Art der Bereit­stel­lung ähnelt der Doku­men­ta­ti­on auf einem Daten­trä­ger. Der Nut­zer hat Zugriff auf die Doku­men­ta­ti­on über die Inter­net­sei­te des Her­stel­lers. Vor­teil­haft ist hier­bei, dass der Her­stel­ler die Infor­ma­tio­nen immer aktu­ell hal­ten kann und der Nut­zer somit immer Zugriff auf den aktu­ells­ten Doku­men­ta­ti­ons­stand hat. Wenn die Doku­men­ta­ti­on nicht für jeder­mann ein­seh­bar sein soll, lässt sich der Zugriff steu­ern, z. B. über Benut­zer­kon­ten oder einem Zugriff­s­code.


Die Qua­li­tät der Anlei­tung sicher­stel­len

Wie oben erwähnt, ist die Tech­ni­sche Doku­men­ta­ti­on ein Teil des Pro­dukts und gewähr­leis­tet den Siche­ren und Bestim­mungs­ge­mä­ßen Gebrauch. Des Wei­te­ren ist sie not­wen­dig für eine erfolg­rei­che Kon­for­mi­täts­be­wer­tung und die Ver­ga­be der CE-Ken­n­­zeich­­nung. Aus die­sem Grund ist es wich­tig, ein Qua­li­täts­si­che­rungs­kon­zept bei der Erstel­lung zu ver­fol­gen. Ein sol­ches Kon­zept kann unter ande­rem fol­gen­de Regeln ent­hal­ten:

  • Erstel­len einer Ter­­mi­­no­­lo­­gie-Lis­­te und strik­tes Anwen­den die­ser Ter­mi­no­lo­gie. Das heißt man einigt sich auf eine fes­te Men­ge von Fach­be­grif­fen, die im gesam­ten Doku­ment ein­heit­lich ver­wen­det wer­den. So wird ver­mie­den, dass die glei­che Sache im Doku­ment ver­schie­de­ne Bezeich­nung bekommt (z.B.: Sechs­kant­schlüs­sel und Schrau­ben­schlüs­sel)
  • Kon­se­quen­te Stil­re­geln in den Tex­ten sowie im Lay­out
  • Erstel­len eines Gra­fik­kon­zepts (Soft­ware, Far­ben, Stil der Gra­fi­ken)
  • Inhal­te struk­tu­riert erfas­sen, ver­wal­ten und wie­der­ver­wend­bar gestal­ten (Dafür ist es rat­sam, mit einem Redak­ti­ons­sys­tem oder geeig­ne­ter Soft­ware zu arbei­ten)
  • Durch­füh­ren von redak­tio­nel­len Review­pro­zes­sen (Kon­trol­le von Lay­out, Inhalt, Recht­schrei­bung, Stil, Gra­fi­ken, usw.)

Wie ist eine Betriebs­an­lei­tung auf­ge­baut?

Die Inhal­te einer Betriebs­an­lei­tung las­sen sich in unter­schied­li­che Tei­le glie­dern. Die­ser Auf­bau ist jedoch nicht all­ge­mein gül­tig, son­dern muss je nach Grö­ße und Kom­ple­xi­tät des Pro­dukts ange­passt wer­den.

 

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Ein­füh­rung

Zu Beginn der Anlei­tung befin­det sich der Titel, das Impres­sum mit Kon­takt­da­ten vom Her­stel­ler und das Inhalts­ver­zeich­nis. Ein optio­na­les Vor­wort kann ein­lei­ten­de Infor­ma­tio­nen zum Pro­dukt lie­fern, die Ziel­grup­pe defi­nie­ren, die Lebens­zy­klen des Pro­dukts vor­stel­len und den Umgang mit der Betriebs­an­lei­tung erläu­tern.

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Sicher­heit

Das Kapi­tel Sicher­heit ent­hält sämt­li­che Sicher­heits­hin­wei­se, die im Umgang mit dem Pro­dukt zu beach­ten sind. Der Nut­zer soll­te instru­iert wer­den, bevor er eine Hand­lung am Pro­dukt vor­nimmt, die­ses Kapi­tel aus­führ­lich zu lesen und zu ver­in­ner­li­chen. Das Kapi­tel Sicher­heit dient auch als Grund­la­ge für Schu­lun­gen und Sicher­heits­un­ter­wei­sun­gen im Unter­neh­men.

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Leis­tungs­be­schrei­bung

Das Kapi­tel zur Leis­tungs­be­schrei­bung ent­hält Infor­ma­tio­nen zum Bestim­mungs­ge­mä­ßen Gebrauch, den Anfor­de­run­gen an die Umwelt und den Tech­ni­schen Daten.

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Gerä­te­be­schrei­bung

Die Gerä­te­be­schrei­bung beinhal­tet eine Lis­te aller im Lie­fer­um­fang ent­hal­te­nen Tei­le. Die­se Tei­le wer­den vor­ge­stellt und erklärt. Zusätz­lich kann das Kapi­tel Infor­ma­tio­nen zu Auf­stel­lung, Lage­rung, Trans­port, Ver­pa­ckung sowie Außer­be­trieb­nah­me und Ent­sor­gung ent­hal­ten.

Bedien­be­schrei­bung

Die Täti­g­­keits- oder Bedien­be­schrei­bung nimmt meis­tens den größ­ten Teil der Doku­men­ta­ti­on ein. Hier wer­den die ein­zel­nen Bedien­ele­men­te vor­ge­stellt und deren Funk­tio­nen erläu­tert. Es kön­nen Use Cases beschrie­ben wer­den, die mit­hil­fe von Schritt für Schritt Anwei­sun­gen die wich­tigs­ten Bedien­pro­zes­se ver­deut­li­chen. Dar­über hin­aus ent­hält der Abschnitt Infor­ma­tio­nen zu War­tung, Feh­ler­su­che, Schnitt­stel­len und mög­li­chen Zusatz­ele­men­ten.

Funk­ti­ons­wei­se

Ein Kapi­tel zur Funk­ti­ons­wei­se kann erfor­der­lich sein, wenn der Nut­zer die Funk­ti­ons­wei­se ver­ste­hen muss, um die Maschi­ne / Anla­ge sicher bedie­nen zu kön­nen.

Tech­ni­sche Unter­la­gen

Auch tech­ni­sche Unter­la­gen wie Zulie­fer­er­do­ku­men­ta­ti­on, Kon­for­mi­täts­er­klä­rung, Ersatz­teil­lis­ten, Ele­k­­tro- und Pneu­ma­tik­plan müs­sen, wenn vor­han­den, Teil der Betriebs­an­lei­tung sein.

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Index

Abschlie­ßend dient ein Index zur bes­se­ren Suche nach Stich­wör­tern und ein Ände­rungs­ver­zeich­nis kenn­zeich­net alle durch­ge­führ­ten Ände­run­gen und Aktua­li­sie­run­gen.

Wie wer­den Betriebs­an­lei­tun­gen erstellt?

Für die Erstel­lung von Betriebs­an­lei­tun­gen ist die Tech­ni­sche Redak­ti­on zustän­dig. Hier arbei­ten aus­ge­bil­de­te und erfah­re­ne Tech­ni­sche Redak­teu­re, die mit den Nor­men und Richt­li­ni­en zur Tech­ni­schen Doku­men­ta­ti­on ver­traut sind.

Die Tech­ni­sche Redak­ti­on benutzt in der Regel Soft­ware, die spe­zi­ell für das Schrei­ben von Betriebs­an­lei­tun­gen kon­zi­piert ist. Hier ist in ers­ter Linie die Soft­ware Ado­be Frame­Ma­ker zu nen­nen. Mit Ado­be Frame­Ma­ker las­sen sich sehr umfang­rei­che Doku­men­ta­tio­nen erstel­len und struk­tu­rie­ren. Aber auch gewöhn­li­che­re Pro­gram­me wie Micro­soft Word oder Ado­be InDe­sign kön­nen zum Schrei­ben von Betriebs­an­lei­tun­gen ver­wen­det wer­den. Eine detail­lier­te Über­sicht zu die­ser Soft­ware fin­den Sie in dem Arti­kel Tech­ni­sche Doku­men­ta­ti­on.

Vor­la­ge / Mus­ter einer Betriebs­an­lei­tung bzw. Bedie­nungs­an­lei­tung

Hier kön­nen Sie sich eine Word-Vor­­la­­ge einer Betriebs­an­lei­tung her­un­ter­la­den. Die Vor­la­ge ent­hält eine bei­spiel­haf­te Glie­de­rung und Struk­tur, die eine Betriebs­an­lei­tung für Maschi­nen, Anla­gen und Pro­duk­te gemäß Maschi­nen­richt­linie ent­hal­ten soll­te. Sie müs­sen nur noch die Inhal­te für Ihre Maschi­ne an den rich­ti­gen Stel­len ein­fü­gen. Natür­lich kön­nen Sie die Vor­la­ge auch für alle ande­ren Pro­duk­te nut­zen, indem Sie sie ein­fach für Ihren Zweck anpas­sen.

Down­loads:

Vorlage Betriebsanleitung

Wann ist eine Betriebs­an­lei­tung erfor­der­lich?

Prin­zi­pi­ell wird eine Betriebs­an­lei­tung immer dann benö­tigt, wenn ein Her­stel­ler ein Pro­dukt in Ver­kehr brin­gen will und Kun­den die­ses Pro­dukt erwer­ben kön­nen. Der Begriff Pro­dukt schließt hier­bei alle Gerä­te von einem klei­nen Feu­er­zeug bis hin zu gro­ßen Maschi­nen und Anla­gen mit ein. In der DIN EN 82079–1 ist hier­zu gefor­dert:

„Einem Pro­dukt muss eine Gebrauchs­an­wei­sung bei­gefügt wer­den, die sei­nen bestim­mungs­ge­mä­ßen Gebrauch för­dert und alle Infor­ma­tio­nen ent­hält, die der Nut­zer bei Gebrauch des Pro­dukts wis­sen muss“.

Was ist der Unter­schied zwi­schen einer Betriebs­an­lei­tung und einer Bedie­nungs­an­lei­tung?

Im Bereich der Tech­ni­schen Doku­men­ta­ti­on wer­den unter­schied­li­che Begrif­fe für ver­schie­de­ne Arten von Anlei­tun­gen ver­wen­det. Dies liegt zum einen an den spe­zi­fi­schen Inhal­ten der Doku­men­ta­ti­on und zum ande­ren an his­to­risch beding­ten Trends und Gebräuch­lich­kei­ten bei der Namens­ver­ge­bung. Auch die unter­schied­li­chen Nor­men und Richt­li­ni­en for­dern teil­wei­se unter­schied­li­che Bezeich­nun­gen. So for­dert unter ande­rem die EG-Maschi­­nen­­rich­t­­li­nie die Bezeich­nun­gen „Mon­ta­ge­an­lei­tung“ und „Betriebs­an­lei­tung“, wäh­rend in der DIN EN 82079–1 von „Gebrauchs­an­wei­sun­gen“ gespro­chen wird. Im Fol­gen­den wer­den kurz eini­ge Begrif­fe vor­ge­stellt und erläu­tert:

 

Betriebs­an­lei­tung / Hand­buch

  • Ent­hält Infor­ma­tio­nen, Hin­wei­se und Anwei­sun­gen, die für den siche­ren und bestim­mungs­ge­mä­ßen Betrieb not­wen­dig sind
  • Gefor­dert nach der EG-Maschi­­nen­­rich­t­­li­nie

Bedie­nungs­an­lei­tung / Gebrauchs­an­lei­tung

  • Kann Inhal­te aus der Betriebs­an­lei­tung ent­hal­ten oder die­se erset­zen
  • Ent­hält Bedien­kon­zep­te und Schritt für Schritt Anwei­sung, die den Umgang mit dem Pro­dukt erklä­ren
  • Gefor­dert nach der DIN EN 82079–1

Mon­ta­ge­an­lei­tung / Instal­la­ti­ons­an­lei­tung

  • Beschreibt den Ablauf der Instal­la­ti­on / Mon­ta­ge unter Berück­sich­ti­gung der Sicher­heits­stan­dards

War­tungs­an­lei­tung

  • Beschreibt den Ablauf und die Regel­mä­ßig­keit der War­tung unter Berück­sich­ti­gung der Sicher­heits­stan­dards

Soft­ware­an­lei­tung, Benut­zer­hand­buch, User gui­de, User manu­al

  • Sind gleich­zu­set­zen mit einer Bedie­nungs­an­lei­tung in der Pro­dukt­grup­pe Soft­ware

Kurz­an­lei­tung / Quick­gui­de

  • Eher gedacht für weni­ger kom­pli­zier­te Gerä­te im Con­su­mer­be­reich
  • Der Nut­zer möch­te das Gerät nach dem Kauf mög­lichst schnell in Betrieb neh­men ohne erst eine kom­plet­te Anlei­tung lesen zu müs­sen
  • Ent­hält die wich­tigs­ten Sicher­heits­hin­wei­se und eine Schritt-für-Schritt-Anlei­­tung, um das Pro­dukt in Betrieb zu neh­men
  • Beschränkt sich mög­lichst auf eine oder weni­ge Sei­ten
  • Ersetzt nicht die eigent­li­che Betriebs- oder Bedie­nungs­an­lei­tung

Wer erstellt die Betriebs­an­lei­tung?

Der Her­stel­ler ist für die Erstel­lung der Betriebs­an­lei­tung ver­ant­wort­lich. Die Anlei­tung muss dem Kun­den zusam­men mit dem Pro­dukt, der Maschi­ne oder der Anla­ge aus­ge­lie­fert wer­den. Wenn die Betriebs­an­lei­tung im eige­nen Unter­neh­men erstellt wird, ist es rat­sam, eine eige­ne Tech­ni­sche Redak­ti­on zu haben. Da die Betriebs­an­lei­tung ein solch wich­ti­ger Teil des Pro­dukts ist und vie­len recht­li­chen Nor­men und Anfor­de­run­gen gerecht wer­den muss, lässt sich der Erstell­pro­zess nur schwer „neben­bei“ erle­di­gen und soll­te von einem erfah­re­nen Tech­ni­schen Redak­ti­ons­team bear­bei­tet wer­den. Falls das eige­ne Unter­neh­men kei­ne Kapa­zi­tä­ten zur Erstel­lung der Anlei­tung hat, lässt sich die­ser Pro­zess auf exter­ne Dienst­leis­ter aus­la­gern. Wie die Zusam­men­ar­beit zwi­schen Dienst­leis­ter und Kun­den im Spe­zi­el­len aus­sieht, erfah­ren Sie im Arti­kel Tech­ni­sche Doku­men­ta­ti­on Dienst­leis­ter.

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